Поддержка и обучение

Обучение

Внедрение стандартных и заказных решений на основе продуктов Globus всегда сопровождается обучением, в рамках которого пользователи имеют возможность быстро и в понятной форме освоить новый инструмент.

В результате обучения, пользователи не только учатся эффективно использовать программу для своих повседневных операций, но и чётче осознают свою роль в организационных процессах.

Для проведения обучения могут применяться различные варианты:

• на рабочих места
• в учебном центре
• удаленно, с использованием видеоконференцсвязи
• с помощью автоматизированных интерактивных учебных курсов

Вариант обучения выбирается исходя из бюджета проекта и поставленных целей. Все пользователи обеспечиваются учебными материалами в электронном виде.

По желанию заказчика может осуществляться автоматизированный контроль успеваемости обучающихся сотрудников.

Поддержка

Система Globus e-Government («Электронное правительство») сопровождается гарантийной поддержкой. Режим поддержки выбирается по согласованию с конечным заказчиком.

Поддержка включает консультирование специалистов заказчика по вопросам эксплуатации системы и оперативное разрешение инцидентов.

Обращения в техническую поддержку принимаются круглосуточно, а время реакции нормировано и соблюдается самым тщательным образом.

Это обеспечивает специалистов заказчика своевременной и квалифицированной поддержкой по всем вопросам эксплуатации решения.